クレカ不正利用、番号盗用された！アメックスの神対応で救われた体験談

クレジットカードの不正利用のニュースは、新聞やテレビなどで見かけますよね。

でも、実際に不正利用された経験があったり、身近な人が被害に遭ったというケースは少ないのではないかなと思います。

私もこれまでクレカを普通に使っていて、そういったことは１度もありませんでした。

しかし、先日その“まさかの出来事”が自分の身に起こってしまったんです！

そんな時に頼りになったのが、アメリカン・エクスプレスのサポートセンターです。

トラブルが起きてからの対応がすばらしく、あれはまさに“神対応”！

「高い年会費を払っていた価値があったな」と感じました。

そこで今回は、クレカが不正利用されてしまった場合の対処法と、悪用を未然に防ぐ方法についてお伝えします。

万が一のことなので、ないに越したことはないけれど、起こってしまった場合は焦らず慌てず。

この記事を参考にしていただければと思います！

クレカ不正利用、番号盗用された！アメックスの神対応で救われた体験談

クレジットカードの不正利用の種類＆手口

盗難・紛失

昔から多い手口でクレジットカードそのものを盗まれて、不正利用に遭ってしまうケースです。具体的な例も見ていきましょう。

【具体例】

泥棒に入られた

泥棒に現金やクレカなど金目のものを盗まれ、不正利用に遭った。

スリに財布を抜かれ

電車やバスなどの公共交通機関で移動している時に財布を抜かれていた。財布に入っていたクレカを第三者から勝手に使われていた。

スマホを紛失して

手帳タイプのスマホケースのポケット部分にクレカを入れていた。スマホを落としてしまった時に、クレカも一緒に取られてしまい不正利用の被害に。

ポイント
盗難に気づいたらカードの利用停止ができます。すぐにカード会社に連絡をしましょう。

スキミング

スキマーという端末から、カード内の情報を抜き取られてしまう手口のこと。

普段通りに会計をしただけだと思っていたら、数日後に不正利用されていることが発覚というケースが多いです。

こんな時にスキミングされやすいので注意して

・海外旅行中
・飲食店
・洋服店で試着中
・ジムや温泉、ゴルフ場
・マッサージ店

カード番号の盗用

近年とくに増加傾向にあり、不正利用の約6割を占めているそうです。

実店舗での買い物ではクレカ本体が必要ですが、ネットショッピングではカード番号や有効期限など一部の情報が分かれば、簡単に買い物できてしまいますもんね。

ポイント
パソコンやスマホのセキュリティ対策は十分に行い、ネットショッピングも海外サイトなどで怪しいなと思う場合は、決済方法を別の手段にするなどで防衛策を。

なりすまし登録

第三者がクレカの契約者になりすまして、不正利用を行う手口のこと。

ネットショッピング時に個人情報が抜かれている可能性が高く、小額の利用を繰り返すなどカード会社や契約者に気づかれにくい工夫をしていることも。

 

 

不正利用された場合、どうしたらいいの？

カードの紛失や盗難などがあったら、速やかにカード会社に連絡しましょう。

たいていの場合は、不正利用された金額に対してきちんと返金がされるのでご安心ください。

ただし、例外もあるのでそちらは別項で解説します。

 

私を救ってくれたアメックスの神対応とは

① アメックスから電話連絡

ある日突然、アメックスから「利用履歴に覚えがありますか？」と電話がかかってきました。

手元にはクレカがあったので、どうやらネット通販で買い物をした際にカード番号が抜かれていて不正利用の被害に遭っていたようです。

② 明細を１つ１つ読み上げてくれた

過去半年分のクレカの利用明細を１つ１つ読み上げ、

「私が使ったものかどうか？」「他にも不正利用されていないかどうか？」を確認してくれました。

恥ずかしいことにこれまで明細なんて見たことも、取り寄せたことも１度もありませんでした。

こうやって確認していくことが、大事だったんだな・・・と実感しました。

③ 再発行手続き

不正利用だと分かってからはカードの停止が行われ、再発行手続きもスピーディにしてくれました。

また、毎月の自動支払になっている支払先へ「カード番号変更手続きのアドバイス」も頂きました。

万が一、変更中に引き落としがかかっても実績があるものについては、旧カード番号の方でも支払いは止まらないようにしてくれたことも助かりました。

④ 利用明細の郵送

電話の時に確認した半年分の利用明細（紙）を「一応念のために郵送しておきます」とまとめて送ってもらえることに。

後日、大量の紙が到着！

「こんなに買い物をしていたんだな・・・」と驚きましたが、毎月の利用状況が確認できて助かりました。

⑤ 新しいカードの到着

再発行されたカードは5日後くらいには手元に届いたので、不便を感じることはありませんでした。

 

アメックスのサポートセンターについて

アメックスのサポートセンターは24時間対応。

カードを不正利用されて不安だった時に真夜中にもかかわらず、色々と相談に乗ってくれたことが心強かったです。

オペレーターの対応にも感激！

たらい回しにされることはなく、１人のオペレーターが責任を持って対応してくれたので安心できました。

 

 

不正利用に遭わないために今すぐできること

便利なクレジットカードですが、信頼できない通信販売会社やお店では容易に使用しないことをオススメします。

どこで情報が漏れてしまうか分からないので。後払いや代引きなどの方法があれば、手数料が多少かかってもそちらを利用しましょう！

特にセキュリティコードを聞いてこない通販はセキュリティが甘いため、絶対に避けて。

 

不正利用で補填が利かないケース＆対策

① 補償期間を過ぎている

カード会社によって、60日・90日など補償期間が決まっています。不正利用に気づくのが遅れ、その期限を過ぎてしまった場合は補填を受けられません。

対策
契約時の書類を再確認し、補償期間を確認しておきましょう。分からなければ、サポートセンターに問い合わせを。毎月カードの利用明細に目を通しておけば、不正利用にも速やかに気づけます。

② 家族や同居人が使っていた場合

あなたの家族や同居人がクレカを不正利用していた場合。不正利用なのか買ってあげたものなのかの判断がつきにくいので、補填が受けられない可能性が高いです。

対策
勝手にクレカを使われないようきちんと意思表示を。パソコンやスマホなどで買い物をする際、カード情報が自動で入力されないようにしておくことも意識して。

③ 暗証番号まで漏洩していた

カード利用時に暗証番号まで入力されていた場合はアウト。返金の対象外です。

対策
暗証番号は安易に推測されないよう誕生日などは避け、他の番号と使い回しをしないようにしてください。

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リボ払いは借金と同じですよ。自分で返済しましょうね。

 

今日のまとめ